AVIT Lufthansa City Center – Vicenza

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ASSURDO!
Mandato una email diversi giorni fà per avere assistenza su un tipo di visto del quale fanno grande pubblicità sul loro sito, vantandosi di essere stati addirittura nominati preposti dalla ambasciata in questione, telefono quindi per capire come mai non abbiano ancora risposto e mi risponde una certa Beatrice, la quale mi chiede di mandare nuovamente l’email in questione visto che dice di non vederla (eppure a me risulta normalmente recapitata), gliela mando mentre siamo ancora al telefono e dopo averla letta se ne esce con un “E cosa c’entra con quello che noi facciamo?”, le faccio quindi notare che c’è almeno una intera pagina in bella mostra sul loro sito ufficiale che pubblicizza questo loro “apparente” o forse adesso meglio descriverlo proprio come “millantato” servizio, e sarebbe quindi meglio rimuoverlo se non sà neanche che in teoria è quello che fanno all’interno del loro ufficio, quindi mi dice và bene e chiude il telefono in faccia, ma che gente è questa?
E cosa c’entrano loro con una attività seria? 70 anni di esperienza e ve ne uscite fuori con della roba simile, quale sarebbe la vostra scusante ammesso che ne abbiate una, demenza senile?
Siete una vergogna!
Per carità, nel vostro interesse statene bene alla larga….

Pubblico questo aggiornamento in risposta al commento da parte della Avit:

Gentile proprietario (o chi per lui/lei visto che non si firma e poi si lamenta se non lo fanno gli altri….),
sono spiacente del fatto che lei trovi offensivo e/o denigratorio l’aver semplicemente riportato il modo in cui trattate la clientela, forse da parte vostra sarebbe stato più opportuno limitarsi a porgere delle scuse ed a seguire, fornire le necessarie nozioni al personale che avete delegato a rappresentarvi, perchè a mio modesto avviso ignorare e cancellare le richieste che vi pervengono non è ne serio ne tantomeno rispettoso nei confronti di chi in qualche modo aveva riposto la propria fiducia su di voi, allo stesso modo non è accettabile che dopo che vi si sia fatto notare che voi pubblicizzate un servizio in bella vista sul vostro sito, ve ne uscite fuori con il non avere idea di cosa si stia parlando e addirittura aggiungete che non sono cose che vi competono, se ci sono delle persone così ignoranti tra di voi (“ignoranti” solo nel senso che ignorano i servizi che voi almeno in teoria offrite), bisognerebbe provare a fargli capire che forse rispondere con un “mi scusi il collega che se ne occupa non è presente al momento, passerò comunque volentieri la sua richiesta e la riaggiorneremo non appena possibile”, ma questo caro Avit dopo 70 anni dovreste averlo capito perchè sono veramente le basi del mestiere e non deve stare a spiegarvelo l’ultimo dei potenziali clienti, ed invece cosa fate? Provate a far ricadere le responsabilità di una dipendente incapace, proprietaria o chiunque essa fosse su chi ha chiesto solo una informazione, poi a questo ci aggiungiamo pure che un cliente che ve lo fà notare lo considerate scortese, che altro si può aggiungere se non riconfermare la mia volontà di non darvi più fiducia?
Tante belle cose.